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优德物业开展华南区域“金钥匙案场服务”培训
来源:优德置业集团 作者:芦思涵 发布时间:2018年08月03日 访问量:
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  为提供更高品质的客户体验,将国际金钥匙服务与优德物业案场服务相结合,打造优德高端特色物业服务,日前,优德置业旗下优德物业在珠海优德·逸璟公馆及优德·盛世国际广场销售中心开展了为期两天的“金钥匙高端营销案场服务优化与流程再造培训”。

  本次培训讲师是由金钥匙国际联盟高级礼仪讲师熊雨婷担任。培训首日的课程内容聚焦客户服务理论知识,让大家深入全面理解服务的意义,增强自身服务意识。培训中还穿插了生动的角色扮演环节和小组游戏,让大家能够站在客户的立场亲身体验,从而更好地理解案场服务的内涵。

  为了检验案场客服人员的理论学习成果,培训第二天,老师带领大家在珠海优德·逸璟公馆案场实地进行了形体仪态、各项服务规范动作、服务动线、应急事件处理等实操培训。案场客服人员真实地展现日常工作中的各项服务状况,老师则及时进行调整并提供专业指导建议。课程还结合案场实际情况进行了一系列突发状况和紧急事项预警演练,全面提升了案场客服人员的服务水平和应急能力。

  经过为期两天的培训,学员们将理论与实践相结合,对案场服务有了更深刻的认识。今后,优德物业将把金钥匙服务的精髓融入到案场服务工作中,以最专业的服务、最贴心的微笑、最团结的队伍,全方位呈现优德物业人昂扬的精神面貌,为优德品牌汇聚良好的社会口碑。

  

  理论培训现场

  

  实操培训现场


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